PXM Marketing Privacy Policy

1. Quienes somos

PXM Marketing ("PXM Marketing", "nosotros") es una plataforma SaaS operada para ayudar a negocios a atender clientes mediante agentes de inteligencia artificial conectados a canales de mensajeria como WhatsApp, TikTok, Messenger e Instagram. Esta politica describe que datos procesamos, con que fin, con quien se comparten y que derechos tiene el usuario sobre ellos.

2. Informacion que procesamos

Procesamos las siguientes categorias de datos:

• Datos de la cuenta del negocio: nombre del negocio, giro, correo y contrasena (encriptada) del usuario administrativo.
• Datos de configuracion: instrucciones del agente, horarios, palabras clave de campana, y credenciales de integracion (tokens de acceso, IDs de cuenta) que el propio negocio conecta desde plataformas como Meta y TikTok.
• Datos de conversacion: mensajes entrantes y salientes entre el cliente final y el agente o asesor, incluyendo nombre de contacto, numero de telefono o identificador de canal (por ejemplo, TikTok Open ID o Facebook Sender ID).
• Datos derivados: clasificacion de interes ("lead"), temperatura del lead, resumen de intencion, y metricas de campanas publicitarias sincronizadas desde Meta Ads o TikTok Ads.
• Datos tecnicos minimos: direccion IP y user-agent al iniciar sesion, unicamente para control de seguridad de la cuenta (deteccion de sesiones concurrentes).

3. Como usamos la informacion

Usamos la informacion, exclusivamente para fines del servicio, para:

• Operar el panel del negocio y permitir a sus usuarios administrarlo.
• Conectar y mantener activos los canales de mensajeria que el negocio autoriza (WhatsApp Cloud API, TikTok, Meta Messenger/Instagram).
• Generar respuestas automatizadas del agente de IA con base unicamente en las instrucciones que cada negocio configura.
• Clasificar el interes del cliente final ("lead scoring") para priorizar el seguimiento comercial.
• Mostrar metricas de campanas publicitarias sincronizadas desde las cuentas publicitarias que el propio negocio conecta.
• Proteger la cuenta contra accesos no autorizados (control de sesion unica, registro de intentos de inicio de sesion).

No usamos los datos de conversacion de los clientes finales para entrenar modelos de inteligencia artificial propios ni de terceros.

4. Base e integraciones con TikTok

Cuando un negocio conecta su cuenta de TikTok mediante TikTok Login Kit, PXM Marketing recibe y almacena, con el consentimiento explicito del usuario durante el flujo de autorizacion de TikTok, unicamente los datos y permisos ("scopes") que el negocio aprueba en ese momento (por ejemplo, informacion basica de perfil y mensajeria directa, si aplica). Estos datos se usan exclusivamente para permitir que el agente reciba y responda mensajes de TikTok dentro del propio panel del negocio, nunca para publicidad de terceros ni para fines distintos a los autorizados por TikTok y por el usuario.

5. Comparticion de datos con terceros

No vendemos datos personales. Compartimos datos unicamente con proveedores necesarios para operar el servicio, bajo acuerdos de confidencialidad y solo dentro del uso autorizado:

• Proveedores de infraestructura y hospedaje del servidor donde corre la plataforma.
• Proveedores de modelos de inteligencia artificial (por ejemplo, OpenAI) para generar las respuestas del agente, recibiendo unicamente el mensaje necesario para responder.
• Las plataformas de mensajeria que el propio negocio conecta (Meta/WhatsApp, TikTok), unicamente para enviar y recibir los mensajes autorizados.

No compartimos datos con anunciantes ni con terceros para fines de marketing ajenos al servicio.

6. Conservacion de datos

Conservamos los datos mientras la cuenta del negocio permanezca activa. Si un negocio cierra su cuenta o revoca el acceso de una integracion (por ejemplo, desconecta TikTok o WhatsApp), dejamos de procesar nuevos datos de ese canal de inmediato y eliminamos los tokens de acceso asociados. Los datos historicos de conversaciones y leads se conservan solo el tiempo necesario para fines de soporte y cumplimiento, y se eliminan a solicitud del negocio conforme a la seccion 8.

7. Seguridad

Aplicamos controles de acceso por usuario y por negocio (cada negocio solo ve sus propios datos), contrasenas encriptadas, control de sesion unica por cuenta, y los secretos de integracion (tokens, claves de API) no se muestran completos en el panel una vez guardados.

8. Derechos del usuario

Cualquier negocio o usuario final puede solicitar acceso, correccion, eliminacion de sus datos, o revocar el consentimiento de una integracion (por ejemplo, desconectando TikTok desde el propio panel o desde la configuracion de su cuenta de TikTok). Para ejercer estos derechos, contacta a edul.hernandezg@gmail.com. Atenderemos la solicitud en un plazo razonable.

9. Menores de edad

PXM Marketing esta dirigido a negocios y sus equipos comerciales, no a menores de edad. No solicitamos ni recolectamos intencionalmente datos de menores de 13 anos.

10. Cambios a esta politica

Podemos actualizar esta politica cuando cambien nuestras practicas o los requisitos de las plataformas conectadas. La fecha de "Ultima actualizacion" al inicio de esta pagina refleja la version vigente.

11. Contacto

Para preguntas sobre esta politica o sobre el tratamiento de tus datos, escribe a edul.hernandezg@gmail.com.